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游乐园“无现金”时代,只需一套系统来搞定!

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-02-08  来源:游乐界   参与评论
不管消费者决定去什么样的景点,如果本可以玩得开心,没人会选择排队。贝斯·惠特克调查了无现金系统和票务系统如何影响游客体验,甚至在他们踏足乐园之前,就感受到更加简洁、顺畅和愉悦的乐园体验。

消费者越来越希望与零售商和企业的互动是简单的,比如某些情况下不需要现金。消费者对无现金支付的关注和接受以及Apple支付和安卓支付等方式的推出对商家释放了强有力的信号:需要把重点放在“简易”上。

那么,游乐园运营者是如何回应这一需求呢?在消费者购物时他们是否紧跟趋势进行转变?有人认为,景点业通常无法做到游客与乐园之间简洁互动,而更应该关注如何对乐园自身来说更加简便,符合乐园现有程序。如果能够向游客提供无忧、无需钱包的体验,如利用腕带、智能收集或指纹进行快捷支付,乐园运营者就能显著提升游客体验,同时促进乐园内消费收入。此外,消费者逐步开始意识到科技的力量,比如移动手机的作用。这也给乐园提出了标准和要求。

无现金是称霸当下的趋势。不仅是游乐业,在零售和商业的所有领域,无现金支付都在快速发展。运营者正在寻找完全无现金技术方案,帮助游客改进体验。无现金服务帮助顾客缩短等候时间,运营者花在协调排队游客上的时间将显著减少。

Best Union首席市场营销官梅琳达·阿尔文表示,“数字钱包”是当下的趋势。游客可以在线购买和预定门票,以储存的安全数据进行支付。

“极大提升了游客便利性。”阿尔文告诉InterPark。“景点预定和购物都更加快捷。Best Union很高兴成为有价值的技术进步领域的领军企业之一。2015年,公司研发了升级的软件系统,支持迪士尼乐园的游客使用Apple Pay。现在我们正在研究Apple Pay在其他景点和娱乐场所的全面铺开。它将带来一场行业革新。”

Best Union的票务系统通过提升运营效率和拓展营销计划、忠诚计划和在线功能提供收入增加的可能性。它的定制化、高性能票务系统和技术的实时应用可以高效处理大量交易。

“Apple Pay是一次行业革命。”阿尔文表示。“每次为客户带来流程简化都特别令人激动。”除了无现金支付,运营者还可以通过票务销售系统满足顾客需求,达到简单快捷的目的。公司提供统一的入园媒介,消费者可以将钱存到独立的媒介卡中,在景点游乐项目、冰淇淋店和零售商店消费时直接使用。阿尔文介绍说:“有序的票务系统能够快捷高效地联通多个系统。对所有场所来说,都是必不可少的。系统可以定制,满足具体需求,帮助运营简化、可靠和赢利。”

Accesso公司CEO史蒂夫·布朗告诉InterPark,移动手机的性能是很重要的一点。

“移动设备毫无疑问是乐园行业变革最大的技术驱动力。每个人的口袋里都装着一台超级电脑。他们希望什么时候想买,就能随时买到。有些景点40%的电子门票都是通过移动设备销售的,这些地方必须保证购买过程尽可能地流畅无误。我们的技术都是从移动手机起步,不管是对我们自己还是客户而言,都获得了红利。”过去15年中,Accesso一直为休闲、娱乐和文化市场提供技术方案。目前全球超过1000个景点正在使用Accesso的技术系统,包括LoQueue、Accesso 护照, ShoWare 和Siriusware。

“简化购票过程、为游客提供无忧体验使运营者更加关注游客体验。我们整合了现场售票和网络售票的实时情况,运营者可以在单一平台上管理和整合票务工作。我们通过不同的系统触点来整合数据,运营者可以利用这些数据提升运营和员工效率,减少整体开销。”

大门票务系统公司景点负责人马修·霍恩斯坦认为,提供丰富内容、响应式设计的网站,加上能够体现内容丰富性和设备灵活性的商业体验,为成功的到达前体验奠定基础。

大门票务系统的银河销售点票务系统是强大的用户设置的生态系统,灵活度高。从小型公益性博物馆到多入口景点,都可以应用这个系统。它可以处理入场门票、通行证/会员卡、限时进入、零售产品、餐饮和预先网上预定等。

霍恩斯坦告诉 InterPark:“消费者可以使用手机方便地购买门票、得到产品优化推荐、为每位游客提供全面的销售点系统以改进票务服务。如果运用得当,都会带来游客量增长、拉动人均消费、降低人工成本。”

“我们还看到科技正在帮助门票定价收入最大化。旅游业早就明白,我们的行业有这样的特点:昨日的存货明日不可再销售。同样的,很关键的一点是通过操控价格使今日的机会最大化。在实体票的年代,如果游客量下降,景点为了达到目的会通过票价多样化来选择销售渠道,以增加团体票销售。但是由此产生的工作量和繁琐过程使之无法广泛应用。”

“现代科技允许景点在特定季节、日期和时间,灵活调整票价,以达到收入最大化的目的。现在的景点网站为消费者推荐合适的产品和价格;票务经销商与景点电子联网,实时掌握票务销售情况、价格和销售点,可以弹性定价。点对点的票务销售可保证产品使用符合商定条款,二者结合可以促进销售增长。”

“前沿的电子商务体验和动态定价是近来票务领域最大的技术革新,为景点业带来了巨大的价值。”

除了在游客抵达景点之前管理票务销售,票务和无现金系统也有利于现场售票,在游客抵达现场之后,继续为其提供便利、无忧的体验。Semnox总经理伊克巴尔·穆罕默德认为,为了保持竞争优势,运营者需要依赖回头客。

Semnox公司为主题乐园、游乐园和水上乐园提供整体解决方案。重点产品包括综合票务和入场控制系统,加上完全无现金环境。目的是为顾客增加便利、提升乐园运营效率。Semnox的乐园管理系统被全球数个主题乐园和水上乐园采纳,帮助它们提升客户满意度、降低运营成本和增加成本。

“只有当游客在乐园中体验了欢乐时光,才有可能成为回头客。”穆罕默德告诉InterPark。“数字售票系统帮助游客减少在柜台的等候时间,消费者足不出户就可以购票,增加了便利性,显著提升游客体验。自主售货机和移动POS等终端也帮助乐园提供更好的客户服务,改进游客体验。”

穆罕默德认为,对运营者而言无现金售票的优势包括:游乐项目层面的收入和维护管理,帮助运营者快速确定游乐项目收入和维护成本,以更好地分析游乐项目盈利情况;收到顾客反馈,帮助运营者改进顾客体验。数字售票系统能够更快地看到游客反馈并进行分析、对乐园收入、人流量及客户行为等进行综合分析,帮助运营者做出迅速、精明的决策。

Accesso公司的史蒂夫·布朗对此进行补充到:“我们关注的点是利用科技在每个触点重新定义客户体验。当售票过程得到优化,不管是网络售票还是现场售票都更加简易,就为游客提供更多机会专注于乐园或游乐项目。此外,能给游客留下很好的第一印象,影响他们的认知。”

大门票务认为,强大的票务系统是一切入场控制体验的基础,马修·霍恩斯坦认为,票务系统的作用很容易被忽视,直到人们发现强大的票务系统可以带来收入最大化、运营效率和预防诈骗。

“通常来说,入场控制的大部分收入来自于入场费。”他表示。“但是,收入最大化的关键在于产品和服务的可用性和差异化。比如为了鼓励到达前销售和保证旅游点在计划日程内,强大的抵达前分销和有吸引力的产品是非常关键的。”

“通常,景点无法认识到它们的系统是如何影响游客体验的,因为销售点本身不属于游客观光目的地,所以经常得不到应有的重视。当一个强大的系统将到达前销售、入场控制、乐园内购买/升级和忠诚计划等方面连接起来,运营效率的提高、游客体验的改进和游客满意度的提升就十分显著了。”

霍恩斯坦告诉InterPark他最近参加行业圆桌会议的体验。当时一名乐园业主非常崩溃,因为自己最信任的员工之一多年来在公司业务上一直存在诈骗行为。“我们行业不能免于这样的风险,相反地,由于产品需求和工作人员的季节性和高流动率,游乐业更容易遭受这样的风险。为了完成企业目标和财务目标,强大的票务系统是非常关键的。它能够通过制衡机制保证内部控制,同时采取防护性措施鉴别欺诈消费者的行为。”

谈到信任,不光影响运营者/员工关系,也影响运营者/顾客关系。乐园游客在期待快捷购物体验的同时,也希望保障信息安全性。与此同时,乐园运营者同样需要保证使用中的系统能够处理各种可能的状况。比如Semnox的创新系统能够在入口处区分成年人和儿童。如果一名成年人试图使用儿童票入场,智能系统能够快速辨别并通知在场工作人员,阻止游客入场。

“安全性是成功的乐园系统最重要的指标之一。”穆罕默德表示。“技术供应商有责任保证系统不出问题,具备无法破坏的独立安全功能。这是Semnox重点研究的领域,保证系统全方位安全性。我们是市场上为数不多的通过了PA-DSS认证的企业之一。”

Accesso的史蒂夫·布朗也就此话题发表看法:“对我们来说怎么强调数据安全的重要性都不为过。作为托管票务系统提供商,我们拥有自己的支付网关,多年来一直致力于扫除网络攻击的威胁,保证PCI一级水平。过去几年中,我们加强了这个领域,为平台增加了各式各样的安全服务,还引进了一名信息安全主管,保证各项技术以最佳状态运行,保证数据安全性。”

大门票务采取多重措施保证安全性。马修·霍恩斯坦介绍说:“消费者信息安全性一直是重中之重。我们不光关注技术,也重视人员、周边环境、培训、流程和测试。我们的方案充分利用加密技术,通过了认证项目、第三方评估和白帽黑客计算机专家的测试,以保证重要数据的安全性。此外,我们密切关注支付卡产业出台的标准,通过遵循新安全措施规定来协助顾客,如将于2018年在欧盟范围内生效的《通用数据保护规定》。”

阿尔文介绍了Best Union采取了什么样的多重措施:“Best Union最自豪的一点是BOS系统通过了PA-DSS认证,它是数据安全领域的最高认证,由PCI安全标准委员会出台和监督,是一项多层级流程。它制定了一套必须遵循的细节要求,保证软件符合最新的、最安全的全球安全标准。审计员要保证没有存储不被允许的交易数据(如全磁条、信用卡安全码和个人识别编码),保证所有的支付应用支持符合PCI数据安全标准。我们已经比法规要求的顾客数据安全保护更进一步,这是我们的首要任务。”

综上所述,票务系统数字化是当前游乐园的重要特点,自动化的、综合的票务和入场控制系统帮助乐园更加简洁、高效地运营。同时有利于缩减成本。伊巴拉克·穆罕默德认为,采用综合票务系统的附加优势是集中收入管理,能够显著节省用于日终对账和乐园现金管理上的时间。

此外,正如史蒂夫·布朗指出的那样,票务系统的数据和客户关系管理有助于提供宝贵的信息,关于游客是什么样的人、计划什么时候游览景点等。“这些数据能够也应该被用于更好地了解顾客的旅游习惯和进行营销。”他表示。合法合理使用票务系统也有助于扫清游客体验障碍。比如,从分销商提前购买门票的游客很高兴将游览某个景点,他相信提前购买是一项正确的选择。但是正如马修·霍恩斯坦所指出的:“许多景点让游客感到失望,因为让游客排在队伍后头换取入场的纸质门票,而不是利用强大的票务系统让游客直接入场。如果游客的体验以失望开始,必然会给整个游玩过程蒙上一层阴影。”

他还补充说:“利用科技我们能够使购票和入场过程更加简化和愉悦,为成功的博物馆、动物园和主题乐园景点体验奠定良好基础。”

 
 
 
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