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办了室内儿童乐园的不去玩,在哪儿找原因?

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-03-09  来源:网络   参与评论
儿童乐园的店员最重要的服务对象是孩子,孩子能接受,能带领孩子一起玩游戏,才是最需要考量的。最好要求有一定才艺、喜欢孩子

在儿童乐园的日常经营方式中会员卡已成为室内儿童乐园的主要收入来源。儿童乐园经营者会通过一些优惠措施来鼓励家长办理会员卡。我们发现尽管有些家长给孩子办理了会员卡,但很少带孩子前来消费,更别说办理下一张会员卡了。这样一种情况是非常不利于长期运营的。是什么原因导致这种情况的发生呢?


家长没时间

大多数家长平日里忙于工作,几乎很少有时间陪伴孩子,好不容易到了周末,又得忙于这样那样的事情。这就使得很多家长明明给孩子办了会员卡,但是很少带孩子去玩。针对这种情况,乐园可以针对一些大孩子提供托管服务。在家长有事情需要处理的情况下,他们可以暂时将孩子托放在乐园里,由乐园的工作人员陪同玩乐,待到家长处理完事情再来接他们。

需要注意的是,托管的对象一定要是有一定的自我保护意识且能接受父母暂时离开的大孩子。再者,既然提供托管服务,那就一定要有足够数量且具有极强的责任意识的工作人员。

消费体验差

家长和孩子在儿童乐园里的体验是直接影响他们是否愿意再次游玩的直接原因。有些乐园环境卫生极差;工作人员服务态度恶劣;要不就是游乐设备可玩性小毫无特色,这些都会给家长和孩子留下不好的印象,很难吸引他们前去。有的家长甚至愿意再花钱去其他室内乐园再办一张会员卡。

儿童乐园的店员最重要的服务对象是孩子,孩子能接受,能带领孩子一起玩游戏,才是最需要考量的。最好要求有一定才艺、喜欢孩子,有幼教经验最佳。

不注重客户关系的维系

很多儿童乐园对于已经办理了会员卡的客户并不是特别重视,他们的眼睛都盯着那些没有打开的钱袋子,而忘记了应该给那些掏过钱的人们提供服务。在他们看来,家长既然已经花了钱就不怕他们不来。花了钱不来玩损失的是他们,乐园并不损失什么。

乐园可以以节假日、天气转变等为借口给客户发发问候短信,“顺便”提醒他们带孩子到乐园游玩。当然也可以利用微信朋友圈发一些乐园里孩子们开心玩乐的照片和视频,诱惑诱惑他们。另外乐园也可以通过微信或者短信的形式将即将举办的亲子活动或者即将推出的会员卡优惠信息传递给客户。

保持乐园整洁

乐园保持每天打扫清洁是必须的。孩子自身免疫能力较差,对细菌的抵御能力弱,如果儿童乐园内卫生没做好,孩子来玩会非常容易生病。并且如果家长发现乐园内污渍明显、灰尘多,很难再带孩子来玩第二次。

服务人员具体标准

(1)仪表仪容

1)上岗着工作服,服饰整洁,佩戴服务标牌。

2)端庄大方,处事稳重,反应敏捷,谙熟礼仪,精神饱满,表情自然,和蔼亲切。

(2)举止

举止文明,姿态端庄。

(3)语言

1)语言文明礼貌,简明、通俗、清晰。

2)讲普通话。

3)应有“称呼”服务,用礼貌的称谓称呼顾客。

(4)态度

1)礼貌待客,微笑服务,热情亲切,真诚友好,耐心周到,主动服务。

2)对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏,一视同仁,以礼待人。

3)有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时,应耐心解释。

(5)技能

 1)上岗前必须经过严格的岗位培训。

  2)在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

儿童乐园做到的长期买卖,不是一锤子生意。让家长办理会员卡并不是我们的终极目标。我们要做的是让那些办理会员卡的客户积极消费,并促使他们办理下一张会员卡,为室内儿童乐园带来持续消费。

因此,在儿童乐园的运营中,我们一定要注重客户关系的维系,当客户办理会员卡之后长时间不来消费的时候,我们一定要引起重视并积极找出原因。同时,室内儿童乐园也要与会员卡客户维持密切的联系,没事多刷存在感。

 
 
 
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